W codziennym działaniu organizacji wiele procesów funkcjonuje „siłą rozpędu”. Warsztat pozwoli się im bliżej przyjrzeć i zobaczyć je z perspektywy odbiorców oraz zaplecza operacyjnego. Będzie to praktyczna praca na realnych przykładach – by zidentyfikować miejsca o największym wpływie na procesy i podjąć bardziej świadome decyzje, także w kontekście automatyzacji i AI. Podczas warsztatu przyjrzysz się m.in.:

• jak wygląda wybrany proces w organizacji trzeciego sektora, gdy w zespole zmapujesz go przy użyciu narzędzia Service Blueprint – od doświadczenia odbiorcy po zaplecze operacyjne?
• gdzie w tym procesie znajdują się kluczowe momenty decyzyjne i obszary realnego wpływu organizacji?
• w których miejscach warto świadomie zdecydować, czy działanie wykonuje człowiek, czy algorytm?
• jak stworzyć mapę procesu i listę punktów decyzyjnych, które pomogą w dalszym rozwoju usług?